OPĆI UVJETI

Opći uvjeti poslovanja internet trgovine Izzie (www.izzie.hr) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) te međunarodnim kodeksima za elektroničko poslovanje. Opći uvjeti poslovanja uređuju rad internet trgovine www.izzie.hr, prava i obveze kupca te uređuju poslovni odnos između prodavatelja/operatera internet trgovine i kupca.

UVOD

S posjetom ili upotrebom stranice www.izzie.hr dajete suglasnost za navedene uvjete. Ako se ne slažete s uvjetima, zatvorite stranicu i ne upotrebljavajte internet trgovinu www.izzie.hr. Prodavač si daje pravo za promjenu uvjeta na internet mjestu izzie.hr bilo kada i bez unaprijed objavljene obavijesti. Sve promjene su obvezujuće za potrošače, zato preporučujemo, da redovito pregledavate Opće uvjete. Prije upotrebe stranice ili za moguća pitanja u vezi s uvjetima obratite se na adresu info@izzie.hr.

POJMOVNIK

Izzie, prodavač ili mi/nas je Izzie, Kreaspot d.o.o., Tomazinova ulica 2, 1275 Šmartno pri Litiji, Slovenija

Internet trgovina ili Trgovina je trgovina koja se nalazi na internet stranici.

Internet stranica je internet stranica koja se nalazi na www.izzie.hr.

Vi znači korisnik internet stranice.

Korisnici su svi korisnici internet stranice.

Vaša narudžba ili Narudžba je vaša ponuda koju ste među našim artiklima označili za kupnju na našoj internet stranici. Ona za nas postane obvezujuća u trenutku kad vam pošaljemo potvrdu.

Potvrda tj. prijem vaše narudžbe je potvrda o prijemu vaše narudžbe koju će te primiti po e-pošti odmah po predaji narudžbe. Potvrdu o prijemu vaše narudžbe mora sadržati popis i cijene kupljenih proizvoda, osnovne informacije i cijene dostave.

Potvrda o poslanoj narudžbi je prihvaćanje vaše narudžbe koja će vam biti poslana po e-pošti nakon poslane narudžbe. Potvrdu o poslanoj narudžbi vaše narudžbe predstavlja sporazum i uključuje popis kupljenih proizvoda, osnovne informacije kupnje i cijene dostave, račun, podatke za dostavu te uvjete. S prijemom potvrde o poslanoj narudžbi ste uspješno završili kupnju i sklopili ugovor s nama.

Uvjeti ili Opći uvjeti jesu Opći uvjeti za upotrebu internet trgovine i sve važeće posebne uvjete. Uvjeti su dostupni na desnom dnu stranice ili na poveznici https://izzie.hr/opci-uvjeti/.

Posebni uvjeti su uvjeti pri opisu proizvoda kao i svi drugi dodatni uvjeti koji vrijede s tim uvjetima.

Trgovina je internet trgovina koja se nalazi se nalazi https://izzie.hr/.

Proizvod je proizvod prikazan za prodaju u internet trgovini.

Opis proizvoda je dio internet trgovine gdje se nalaze opisi, uključujući i neke uvjete vezane na određene proizvode.

Kolačići su manja tekstovna datoteka koja se prenese na računalno korisnika pri njegovoj posjeti internet stranice tj. internet trgovine te uobičajeno sadrži ime poslužitelja s kojega je poslan kolačić, životni vijek kolačića te vrijednost – uglavnom nasumično jedinstvenu brojku. Sam kolačić ne sadrži ili skuplja informacije. Međutim, ako ga poslužitelj pročita s internet preglednikom, to može pomoći internet mjestu da izvrši više korisničkih usluga – na primjer tako, da se sjeti prošlih kupovina ili podataka o korisnikovom računu. Samo poslužitelj, koji je poslao kolačić može pročitati te upotrebljavati taj kolačić. Internet stranice i trgovine koriste kolačiće (tekstovne datoteke) za prilagođena korisnička iskustva i za analitičku obradu podataka o posjeti internet trgovine. Jednako tako, koriste ih za pohranu informacije koje omogućuju prijavu i djelovanje internet košarice. Na internet mjestu kolačići mogu popraviti korisnikovo iskustvo te s time omogući da zapamti postavke korisnika što znači da korisnika po ponovnoj posjeti internet stranici, ono prepozna.

Osobni podatci su podatci koje Vi posredujete pri registraciji kao i sve informacije vezane s ponašanjem na internet stranici, informacije o predanim narudžbama i prodaji te sve druge informacije koje ste dostavili nama.

DOSTUPNOST INFORMACIJA

Ponuđač se obvezuje da će kupcu pružiti sljedeće informacije:

  • identitet tvrtke (ime i sjedište tvrtke),
  • kontaktne podatke koje korisniku omogućavaju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon)
  • bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva),
  • dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na stranici treba biti dostupna u razumnom roku),
  • uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke),
  • sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno postavljene te mora biti jasno prikazano uključuje li poreze i troškove prijevoza,
  • način plaćanja i dostave,
  • vremenska valjanost ponude
  • rok u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora; osim toga, također o tome je li i koliko košta kupca da vrati proizvod
  • objašnjenje žalbenog postupka, uključujući sve pojedinosti o kontakt osobi ili korisničkoj službi.

AUTORSKA PRAVA

Internet stranica https://izzie.hr/ u vlasništvu je tvrtke Kreaspot d.o.o. a uz to i sav sadržaj, logotipi, fotografije i ostala audiovizualna i tekstualna djela. Reprodukcija, distribucija, obrada ili druga upotreba autorskih djela objavljenih na internet stranici https://izzie.hr/ bez pisanog dopuštenja Kreaspot d.o.o. nije dopušteno i predstavlja kršenje zakona o autorskim pravima. Prodavatelj zadržava pravo na manje izmjene u opisu proizvoda, bez obveze obavještavanja korisnika. Svi navedeni elementi su dakle predmet intelektualnog vlasništva, stoga tvrtka Kreaspot d.o.o. jedina ima pravo raspolaganja svim sadržajima na portalu. Korisnik internet stranice ima pravo pristupa internet stranici. Pristupom internet stranici korisniku je dopušteno korištenje sadržaja internet stranice u ograničene i samo u privatne svrhe pod uvjetima iz općih uvjeta korištenja.

PONUDA ARTIKALA

Internetska trgovina https://izzie.hr/ zadržava pravo da određenog proizvoda nema na zalihama i da se više ne može proizvoditi, čak i ako je objavljen na internet stranici.

Dopuštamo mogućnost pogreške prilikom unosa tehničkih specifikacija artikala. Neki su proizvodi u internetskoj trgovini unikatni i ručno izrađeni, pa su i slike proizvoda djelomično simbolične, što znači da proizvod može minimalno odstupati u uzorku ili nijansi boje. U slučaju nedoumica, dostupni smo na info@izzie.hr.

CIJENE

Prikazuje se cijena koja vrijedi za online kupnju u slučaju plaćanja s kreditnom/debitnom karticom.

Sve cijene na www.izzie.hr objavljene su u eurima (EUR) i vrijede do otkazivanja. Prikazuje se cijena koja vrijedi za online kupnju u slučaju plaćanja s kreditnom/debitnom karticom.

Sve cijene su konačne, osim ako nije izričito navedeno drugačije.

Kreaspot d.o.o. nije porezni obveznik.

Cijene vrijede u trenutku naručivanja i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.

Popusti, promotivni kodovi itd. se ne zbrajaju.

Unatoč naporima da se pruže najažurnije i točne informacije, informacije o cijenama mogu biti netočne. U tom slučaju, odnosno u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, davatelj će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje, a istovremeno će ponuditi kupcu rješenje, koje će ići na obostrano zadovoljstvo.

POSTUPAK NARUDŽBE I KUPNJE

Naručivanje je moguće 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, 365 dana u godini. Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i potrošača sklopljen je u internet trgovini www.izzie.hr u trenutku kada prodavatelj pošalje kupcu prvu elektroničku poruku kojom potvrđuje njegovu narudžbu. Od ovog trenutka su sve cijene i ostali uvjeti  fiksni i vrijede i za prodavatelja i za kupca.

U internet trgovini kupac bira između proizvoda i njihovih verzija. Kad odabere proizvod, klikne poveznicu Dodaj u košaricu. Nakon što ste proizvod dodali u košaricu, možete nastaviti kupovati ili kliknuti prikaži košaricu. Potom imate mogućnost nastaviti do naplate i dovršiti narudžbu. Košarica će prikazati proizvode koje ste dodali u košaricu i njihovu cijenu. Proizvode možete ukloniti po želji.

Nakon izvršene narudžbe, kupac prima obavijest e-poštom da je narudžba prihvaćena. U ovoj fazi narudžbe kupac ima mogućnost otkazati narudžbu u roku od jednog sata. Ukoliko kupac ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu. Kada prodavač pregleda narudžbu, provjerava dostupnost naručenih artikala i potvrđuje narudžbu ili je s razlogom odbija. Prodavač može nazvati kupca na njegov kontakt telefon radi provjere podataka ili uvjeravanja u točnost isporuke. Pružatelj putem e-pošte obaviještava kupca o ažurnim podacima o isporuci robe. Ako je rok isporuke jako dug i kupac ne želi čekati, kupac može obavijestiti prodavača koji će ukloniti artikl iz narudžbe i vratiti sva sredstva koja su već plaćena kupcu, a ostali artikli iz narudžbe bit će u dogovoru s korisnikom u cijelosti dostavljeni ili otkazani.

Zbog ručne proizvodnje proizvoda, rok isporuke može se produžiti u slučaju većeg broja narudžbi u isto vrijeme.

Prodavač u dogovorenom roku priprema, otprema robu i o tome obavještava kupca e-poštom. U navedenoj e-pošti, prodavač obavještava potrošača i o politici povrata, gdje se može obratiti u slučaju kašnjenja isporuke i gdje se može obratiti u slučaju reklamacije.

NAČINI PLAĆANJA

Prodavač dopušta sljedeće načine plaćanja:

  • s kreditnom ili debitnom karticom

IZDAVANJE RAČUNA

Nakon isporuke naručenih artikala, prodavač kupcu isporučuje i račun s prikazom pojedinačnih troškova, u pdf formatu na elektroničku adresu kupca.

DOSTAVA I POŠTARINA

Uspješno predana narudžba poslana putem sustava internet trgovine izzie.hr ili preko elektronske pošte je završena ukoliko:

  • je uspješno dovršena transakcija preko kreditne ili debitne kartice

Većina narudžbi je pripremljena i otpremljena u roku 1-2 radna dana.

Spomenuto ne vrijedi u slučaju personaliziranog proizvoda. Rok za izradu personaliziranih proizvoda je navedena u opisu proizvoda.

Pakete dostavlja Pošta Slovenije. Cijena dostave je 5,99€. paketi u uglavnom dostavljeni u roku 2-3 radna dana. Tijekom vikenda i praznika nema dostave.

POVRATAK PROIZVODA / ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Kupac ima pravo obavijestiti prodavača u roku od 14 dana od primitka artikla da odustaje od ugovora, a da ne mora navesti razlog za svoju odluku. Rok počinje teći jedan dan od dana primitka paketa. Odustajanje od ugovora potrošač obavještava na elektroničku adresu prodavatelja: info@izzie.hr.

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač zaprimljeni artikl vraća poštom na adresu prodavača: Kreaspot d.o.o., Tomazinova ulica 2, 1275 Šmartno pri Litiji, Slovenija. Kupac mora vratiti predmet prodavaču neoštećen i u istoj količini te u originalnom pakiranju, osim ako je artikl uništen ili se njegova količina smanjila za što nije bio kriv kupac. Potrošač ne smije koristiti artikle do odustajanja od ugovora. Jedini trošak koji potrošač snosi u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak vraćanja artikala (koji se u slučaju dostave naplaćuje prema cjeniku dostavne službe). Roba se mora vratiti prodavaču najkasnije 30 dana nakon slanja obavijesti o odustajanju od kupnje.

Važno!

Prilikom vraćanja proizvoda prodavaču vrlo je važno da ga pravilno zapakirate u tvrdu kutiju – po mogućnosti u istu koju ste dobili prilikom naručivanja. Ako je proizvod neadekvatno osiguran (upakiran samo u omotnicu, bez tvrde kutije) oštetiti će se tijekom transporta (što će svakako biti slučaj s neadekvatnom zaštitom), odgovoran je kupac, a prodavač nije dužan vratiti novac za kupnju jer se smatra da je proizvod oštećen ili uništen krivicom kupca koji nije na odgovarajući način osigurao proizvod.

Kupac nema pravo odustati od ugovora ako je sklopljen jedinstveni ugovor koji sadrži proizvod koji je izrađen prema kupčevim preciznim uputama i koji je prilagođen njegovim osobnim potrebama i koji se po svojoj prirodi ne može vratiti te nije pogodan za daljnju prodaju iz higijenskih razloga.

Povrat će se izvršiti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o povlačenju. Kako bi se osigurala izvjesnost, točnost i pravovremenost povrata novca te kako bi se osigurala evidencija uplata, povrat uplate kupcu vrši se isključivo prijenosom na njegov transakcijski račun.

REKLAMACIJA / STVARNA POGREŠKA

Ako se isporuči pogrešni proizvodi, kupac vraća isporučene proizvode te će ih prodavač besplatno zamijeniti odgovarajućim. U tom slučaju, prodavač snosi troškove poštarine. No, prodavač ne pokriva troškove povrata reklamiranih proizvoda, ako prodavač ne pronađe pogrešku. Originalno isporučeni proizvodi mogu se vratiti samo nekorišteni, neoštećeni i u istoj ambalaži. Povrat mora biti adekvatno zaštićen od oštećenja tijekom transporta – mora biti zapakiran u tvrdu kutiju, po mogućnosti u onu u kojoj ste primili proizvode.

Ako isporučeni proizvodi ne zadovoljavaju karakteristike ili specifikacije naručenih proizvoda (isporuka neispravnih proizvoda), kupac je dužan obavijestiti prodavača u roku od osam dana od dana primitka proizvoda. Izzie, Kreaspot d.o.o. ne snosi odgovornost za nedostatke koji se pojave nakon šest mjeseci od isporuke proizvoda. Korisnik ili kupac mora detaljnije opisati kvar u obavijesti o nedostatku te omogućiti vlasniku internetske trgovine i proizvođaču proizvoda (Izzie, Kreaspot d.o.o.) da pregledaju proizvod. U slučaju materijalnog nedostatka, kupac može po svom izboru zahtijevati: otklanjanje nedostatka ili povrat uplaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili zamjenu robe ili povrat uplaćenog iznosa. Točnije, pravo na utvrđivanje materijalnih pogrešaka regulirano je Zakonom o zaštiti potrošača.

POPUSTI

U internet trgovini www.izzie.hr mogu se odvijati razni popusti i akcije. Svi popusti su jasno navedeni uz sam proizvod. Popusti se ne mogu zamijeniti za gotovinsko plaćanje. Ako kupite artikl prije popusta, nemate pravo na dodatne popuste, čak i ako su isti proizvodi sniženi.

Zadržavamo pravo pogreške prilikom objavljivanja popusta. Popusti vrijede određeno vrijeme, osim ako nije drugačije napisano i javno objavljeno. Popusti se odnose na prodaju zaliha. Zadržavamo pravo da određeni proizvod više nije na zalihi za vrijeme trajanja sniženja i da se više ne može proizvoditi. Zalihe cjelokupne ponude na internet stranici www.izzie.hr i društvenim mrežama koje predstavljaju ovu internet stranicu su ograničene.

SIGURNOST

Prodavač koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i plaćanja.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Prodavač se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke korisnika.

Prodavač će koristiti osobne podatke isključivo u svrhu ispunjavanja narudžbe (slanje informativnih materijala, ponuda, računa, proizvoda) i druge potrebne komunikacije.

Ni pod kojim uvjetima podaci korisnika neće biti proslijeđeni neovlaštenim osobama.

KOMUNIKACIJA

Prodavač će kontaktirati kupca putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se korisnik izričito ne protivi.

Oglasna elektronička poruka sadržavat će sljedeće komponente:

  • jasno i nedvosmisleno će biti označene kao reklamne poruke,
  • pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
  • razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također će biti jasno definirani uvjeti za sudjelovanje u njima,
  • jasno će biti prikazan način odjave od primanja reklamnih poruka,
  • pošiljatelj će izričito poštovati želju korisnika da ne prima reklamne poruke.

ODUSTAJANJE OD ODGOVORNOSTI

Prodavač se trudi osigurati ažurnost i točnost informacija objavljenih na svojim stranicama. Ipak, karakteristike artikala ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da prodavač ne uspije ispraviti podatke na internet stranicama. U tom će slučaju prodavač obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.

Prodavač nije odgovoran za sadržaj mišljenja o člancima koje su napisali posjetitelji. Prije objave će prodavač pregledati mišljenja i odbacuje one koje sadrže očite neistine, zavaravaju ili su uvredljive. Prodavač nije odgovoran za informacije u mišljenjima i odriče se bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz informacija u mišljenjima.

Iako se prodavač trudi pružiti točne fotografije prodanih predmeta, sve fotografije treba uzeti kao simbolične. Fotografije ne jamče svojstva proizvoda.

PRIGOVORI I SPOROVI

Prodavač poštuje pravila primjenjivih zakonima o zaštiti potrošača. Prodavač ulaže sve napore kako bi ispunio svoju dužnost uspostavljanja učinkovitog sustava postupanja s pritužbama i odredio osobu s kojom u slučaju problema kupac može kontaktirati telefonom ili elektroničkom poštom.

Prodavač će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak prigovora, obavijestiti kupca koliko je vremena potrebno za njegovu obradu te ga izvještavati o tijeku postupka.

Prodavač je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudske nagodbe, njegov nesrazmjer između ekonomske vrijednosti tužbe i troškova nastalih rješavanjem samog spora. To je i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor na sudu. Stoga prodavač nastoji u najvećoj mogućoj mjeri sve sporove riješiti mirnim putem.

Internet trgovina www.izzie.hr nastoji u najvećoj mogućoj mjeri sve sporove rješavati sporazumno. Misija trgovine su zadovoljni kupci i proizvodi u redovnoj upotrebi. Uvijek smo dostupni na elektroničkoj adresi info@izzie.hr, gdje ćemo vam rado pomoći u rješavanju nedoumica i pitanja.

KOLAĆIĆI

Korištenjem internet stranice www.izzie.hr pristajete na upotrebu kolačića u svom pregledniku. Pohranjuju se na vaš disk i pružaju bolje korisničko iskustvo na internet stranici (koje ste proizvode dodali u košaricu, jeste li već prijavljeni, koje ste postavke odabrali itd.) Kolačići nisu opasni. Oni nisu računalni programi i ne mogu utjecati na rad vašeg računala. Usluga ne prikuplja niti pohranjuje nikakve osobne podatke.

Opći uvjeti vrijede od 1.3.2022.